Política de Privacidad

Última actualización: 6 de septiembre de 2026

En MenuLulo nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal cuando utiliza la aplicación MenuLulo (identificador com.menululo.pos) y los servicios relacionados. MenuLulo es una plataforma de punto de venta (POS) y menús digitales para restaurantes; los usuarios de la app son el dueño y el personal del restaurante.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para operar el servicio:

• Datos de cuenta: correo electrónico y contraseña para autenticar el acceso del dueño y del personal (mediante Firebase Authentication).
• Datos del negocio: información del restaurante, sedes, menú (productos, precios, categorías, descripciones) y pedidos que usted ingresa, almacenados en Firebase Firestore.
• Datos de contacto del negocio: teléfono, WhatsApp, dirección y redes sociales que usted publica en su menú digital.
• Datos de comensales para domicilios: si usted registra pedidos a domicilio, el nombre, el teléfono y la dirección de entrega que su cliente le proporciona. Usted es responsable de contar con la autorización de esa persona; nosotros solo los almacenamos por cuenta suya y los eliminamos cuando usted elimina su negocio o su cuenta.
• Datos del comensal para la tarjeta de fidelidad: si el comensal decide pedir la tarjeta de fidelidad de un restaurante, recogemos el número de celular y el nombre que él mismo escribe en el formulario. Los recogemos directamente de él, con su acción, y solo para el restaurante en el que pidió la tarjeta.
• Fotos: imágenes que usted elige desde la cámara o la galería del dispositivo para el logo del restaurante y las fotos de los productos.
• Identificador de dispositivo para notificaciones: un token de Firebase Cloud Messaging (FCM) para enviar notificaciones push (por ejemplo, llamados de mesa) al dispositivo.

La app no recopila su ubicación/GPS, contactos ni mensajes de WhatsApp, y no utiliza herramientas de analítica ni publicidad de terceros.

2. Tarjeta de fidelidad del comensal

Un restaurante puede ofrecer una tarjeta de fidelidad que el comensal guarda en Apple Wallet o en Google Wallet. Es opcional: nadie la recibe si no la pide, y no hace falta instalar ninguna aplicación ni crear una cuenta.

• Qué pedimos: únicamente el celular y el nombre. No pedimos documento de identidad, correo, fecha de nacimiento ni medio de pago.
• Para qué se usa: reconocer al comensal en ese restaurante, llevar la cuenta de sus visitas y del premio que le corresponde, y —cuando pide a domicilio— mostrarle en su propia tarjeta si el pedido está confirmado, en preparación o en camino.
• El código de la tarjeta no contiene su teléfono. La tarjeta lleva un código propio, generado al azar, que por sí solo no revela ningún dato personal. Se diseñó así porque ese código queda a la vista en la pantalla del teléfono.
• Cada restaurante ve solo lo suyo. Un comensal que tenga tarjeta en dos restaurantes tiene dos tarjetas independientes: sus visitas no se suman entre negocios y ningún restaurante ve la actividad del comensal en otro.
• No se usa para publicidad. Ni nosotros ni el restaurante usamos estos datos para publicidad de terceros, y no los vendemos ni los cedemos con fines comerciales.

Para que la tarjeta funcione en el teléfono, el pase se emite a través de Apple Wallet o de Google Wallet según el dispositivo. Esos servicios reciben lo que se muestra en la tarjeta (el nombre del restaurante, el nombre del comensal, cuántas visitas lleva y el estado de su pedido) y quedan sujetos a sus propias políticas de privacidad.

Cómo se retira. El comensal puede eliminar la tarjeta de su teléfono en cualquier momento desde la aplicación Wallet de su dispositivo, y puede pedirnos que borremos sus datos escribiendo a menululo@gmail.com desde el número o indicando el celular con el que se registró. También se eliminan cuando el restaurante donde pidió la tarjeta elimina su negocio o su cuenta.

3. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Autenticar y mantener su cuenta de acceso.
• Operar el restaurante: gestionar el menú, tomar y administrar pedidos entre las áreas (mesero, cocina, caja, dueño).
• Enviar notificaciones push operativas, como los llamados de mesa.
• Publicar el menú digital que el cliente final consulta por código QR.
• Comunicarnos con usted sobre su cuenta y actualizaciones del servicio.
• Cumplir con obligaciones legales.

4. Compartir Información

No vendemos ni alquilamos su información personal. La compartimos únicamente con los proveedores necesarios para operar el servicio y cuando la ley lo exija:

• Google Firebase (Authentication, Firestore y Cloud Messaging): autenticación, base de datos y notificaciones push.
• Cloudflare: alojamiento del menú público que consulta el cliente final por QR y almacenamiento de las imágenes del menú.
• Mercado Pago: procesamiento del pago de la membresía. Nosotros no almacenamos los datos de su medio de pago.
• Resend: envío de los correos del servicio (verificación de cuenta, restablecimiento de contraseña, invitaciones al personal y confirmaciones de eliminación).
• Apple y Google (Wallet): emisión y actualización de la tarjeta de fidelidad en el teléfono del comensal, cuando este la solicita.
• Cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales o con su consentimiento expreso.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. El acceso a la app requiere autenticación con correo y contraseña.

6. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a su información personal.
• Solicitar la corrección de datos inexactos.
• Solicitar la eliminación de sus datos (supresión), desde el panel web de Menú Lulo.
• Oponerse al procesamiento de sus datos.
• Retirar su consentimiento en cualquier momento.

7. Eliminación de Datos

Usted puede eliminar sus datos por dos caminos, ambos desde el panel web de Menú Lulo y ambos con confirmación por correo: le enviamos un enlace a la dirección de su cuenta y la eliminación se ejecuta cuando usted lo abre. El enlace vence en una hora; si no lo abre, no se elimina nada.

• Eliminar un negocio: se solicita desde la aplicación y se confirma en el enlace del correo. Su cuenta personal continúa activa.
• Eliminar su cuenta: se solicita en platform.menululo.com/account/delete y se confirma en el enlace del correo. Se elimina su cuenta y, además, cada uno de sus negocios queda archivado con el tratamiento que se describe abajo.

Qué se elimina. Su cuenta de acceso, su correo, su teléfono, sus identificadores y los accesos del personal; los datos de sus clientes; las invitaciones pendientes; las notas del personal; el menú publicado (deja de estar en línea) y las imágenes que haya subido. También cancelamos su suscripción, si tiene una activa.

Qué se conserva y en qué forma. El historial de operación del negocio —ventas, gastos, turnos, movimientos de caja e inventario— se conserva de forma anónima: sin datos de identificación ni de contacto de ninguna persona (ni suyos, ni de su personal, ni de sus clientes, ni de sus proveedores). El nombre del negocio se reemplaza por uno genérico. Esta información anónima se conserva únicamente para estadísticas de uso del servicio y ya no permite identificarlo. Esta acción no se puede deshacer.

Si tiene dudas sobre el proceso, escríbanos a menululo@gmail.com. Ese correo es un canal de consulta: la eliminación se realiza desde el panel web.

8. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de la aplicación o por correo electrónico, y actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior.